为全面提高我市客运出租汽车行业的服务质量，决定对全行业包括客运出租汽车企业、个体经营业户开展全面、系统、持续的服务质量评价。本着公开、公平、公正的原则，根据《宁波市出租汽车客运管理条例》及其《实施细则》等规定，制定本方案。

一、评审项目基本情况

1、项目名称：出租汽车行业服务质量满意度测评。

2、评审办法：对比各单位报送的测评方案，选择相对优秀一家单位作为第三方测评机构。

3、测评要求：

（1）行业满意度测评，调查乘客对整个出租汽车行业安全行车、车容车貌、合理收费、规范经营、优质服务等情况的反映。

（2）企业满意度测评，主要两方面内容：一是乘客对该企业车辆安全行车、车容车貌、合理收费、规范经营、优质服务等情况的反映；二是司机对企业的满意度情况，包括经营管理水平、提供人性化服务、合理收费、解决司机切身利益问题等。

（3）行业满意度测评每年年底组织一次，向社会公布；企业满意度测评每季度组织一次（时间安排在5月、7月、10月、年底各组织一次），按比例抽查车辆，作为对企业服务质量考评的一项依据，并与运力投放挂钩。个体车辆按鄞州、海曙、江东、江北分块按比例抽查。

4、报名地点：宁波市百丈东路936号，宁波市公路运输管理处出租汽车管理科（201室）。联系电话：87887749，联系人:黄科长、王先生。

5、报名截止日期：2007年4月30日。

6、方案递交时间：2007年5月9日9时30分前。

7、评审时间和地点：2007年5月9日10时，宁波市公路运输管理处五楼会议室。

二、测评机构资格要求和经营要求

8、测评机构必须具备以下资格条件：

（1）已取得营业执照及具有相关工作的资格条件;

（2）有相关的工作经历并取得一定的成效；

（3）实力强，信誉优，经验丰富。

9、遵守递交方案的承诺内容。

三、测评机构须知

10、必须在规定的截止时间前向我处报名（电话或上门报名均可）。

11、测评机构的法定代表人（或其代理人）须随带身份证、授权委托书、企业法人营业执照原件准时出席，如有延误，视作放弃。

12、会议期间，测评机构作公开介绍（介绍时间控制在10分钟左右）。

13、递交的测评方案一律不予退还。

14、入选机构由我处公布并发送通知书。

 

 

 

                                   宁波市公路运输管理处

                                   二00七年四月二十七日